大音希声，大象无形。这正是万里购物广场与众不同的境界。

不到这里，您不会知道什么叫真正的物美价廉；到了这里，您一定会体味到真挚的朴素情感。

这里，是四千名下岗、无业人员的就业基地；这里，是“江城百姓自己的商场”。

    这里，散发着诚信、善良、自立、自强的光辉；这里，流淌着爱的暖流和人性的力量。

                       江城百姓自己的商场

    万里购物广场始建于2001年，前身是天津街批发市场，是我市最繁华的商贸零售市场。总投资5000万元，营业面积2万平方米。商场主营服装、鞋帽等百货用品。4000多无业人员在此租赁铺位，找到了谋生的出路。

    当初，许多业内人士并不看好在偏离市中心的天津街建这个商场。所以，万里购物广场后来的繁盛被人称为奇迹。万里购物广场董事长赵跃杰说，创造这个奇迹其实很简单，就是“得人心者得天下”。

    这里的业户多数出身于历经生活艰辛的普通百姓，深知底层市民的心。许多顾客都说：“到这里，就跟到家一样！”。这形成了万里购物广场独特的竞争优势：货品齐全，物美价廉，情真意切。

    为培育市场，也为了让更多的下岗、无业人员在这里找到一条维持生活的出路，赵跃杰在开业后的第一年推出租一个商铺赠一个商铺的形式，商铺的租金也创下全市最低的记录。

    于是，那些生活困难的业户有了遮风挡雨的港湾，有了创造美好生活的平台。这种血浓于水的情感也促使他们自立、自强，一展身手。商品区域品牌越来越多，独家经营范围不断扩大，进、销量大增，厂商信誉持续上升。这种良性循环令万里购物广场声名远播，赢得了广大消费者的信赖。

    2005年5月，随着市场的不断繁荣发展，商场进行了二次扩建，使商场的营业总面积达到了4万平方米。这样，万里购物广场成了我市最大的日用消费品批发市场，形成了服装、鞋帽、窗帘、床品、纺织品、小百等若干个区域的专业批发中心。

    值得称道的是，扩建后的万里购物广场解决了原吉林市羊毛衫厂1200人的就业安置难题。同时，商场又吸纳3000多下岗、无业人员，令其实现就业或再就业。这种为社会减轻负担的“大手笔”，使万里购物广场成了名副其实的就业基地，而那些质朴、真诚的业户又为普通市民不断打造着这个“江城百姓自己的商场”。

紧贴市场的心脏和消费者的脉搏是万里购物广场成功的一件法宝。在我市经济繁荣、人们生活水平不断提高的2006年，万里购物广场在满足大众消费的基础上，进行了部分楼层的商品品质升级、错位经营的战略。万里购物广场的一位经理说：“我们引进了数百家中档品牌的直接代理商，减少了中间环节，在商品质量得到保证的基础上，确保商品价格为全市最低，真正让利于江城百姓，服务于江城百姓，让这里成为江城百姓自己的商场。”

                        血脉相连的深厚情感

    多年的休戚与共，让万里购物广场和业户结成了共生共荣、血脉相连的深厚情感。

    业户们从这里开始了新生活的起步，许多人还实现了生活富足的梦想。

    在这里感受最深，最有发言权的就是业户了。

    三楼的业一位户说：“万里购物广场对我们业户的政策深得人心：统一收款，一周一返款，返款期限短，不压我们钱，这在全省都是唯一的。”另一位业户说：“最重要的是，商场对我们不采取“扣点”的形式，每月只收取定额的租金，我们的经营费用大大降低了，这样，我们就可以给顾客让出更大的利润空间。”此外，当有的业户资金周转不开时，万里购物广场还借钱给他们，以解燃眉之急。

    业户袁晓卫说：“商场不仅给了我们这些下岗职工一个就业的机会，还让我们有了很大的发展，我最初只在二楼有一个小店，现在在三楼也有一个店了！”正是因为怀着感激之情，业户才以商场为家。一次，雷雨天气破坏了商场的部分电路，袁晓卫发现有几个空调轰轰响。他立即告知商场设备部，避免了一场大的损失。

    商道即人道。对于这些文化素质不是很高的业户队伍，赵跃杰不仅在资金上给予支援，而且定期对他们进行培训，教他们如何做生意，还经常和他们谈心，进行心灵上的沟通。

    业户们都说，这里的管理人员随叫随到，能及时帮我们解决问题，工作也非常主动，非常人性化。

    一位业户说：“让我们最满意的是，这里的管理人员从来没有吃拿卡要的，我们业户没有压力。”

    万里购物广场本着“尊重业户、服务业户、指导业户”的理念，设立了总经理信箱，如果业户通过该信箱提出意见，商场的管理者能在第一时间内研究解决。

    去年在“品牌服装卖场”开业时，有些业户多交了花篮钱等费用，但他们并不知情。赵跃杰了解到这一情况后，立即责成商管人员将多收的钱退给业户，还处分了具体负责的商管人员。业户们很欣慰，说：“我们跟着赵总干，心里特别有底！”

    万里购物广场也让员工获得了一份来自企业的关爱与自豪感。对于管理人员，这里在用人上本着“德为先，有贤必知，知贤必用”的原则，讲求知识化、专业化和团队合作精神。在员工的录用、培训、晋升、考核等方面都有科学的考量机制。这样，员工们有了良好的施展才华的舞台，更加不断学习和完善。

    去年9月初，万里购物广场的10多名优秀员工被赵跃杰带到长春，聆听亚洲八大讲师之一的姜岚昕的演讲—“服务用嘴不如用心”。员工们回来后，将这些服务理念传达给了业户。员工们都深有感受的说：“我们商场有着家一样的温暖！”有的业户充满感情地对赵跃杰说：“没有你，就没有我们的今天！”赵跃杰笑着回答：“没有你们，也没有我的今天！”

    正是这样的情感维系，令万里购物广场的荣辱兴衰与业户、员工的心弦共振。

发自肺腑的诚信服务

   “做人要厚道。”这句经典台词，尽管很多人都能随口说出，但能真正做到的却是少数。

    万里购物广场的许多业户做到了。

    创业之初，赵跃杰就提出了“诚信为本”、“顾客永远是对的”等服务理念。商场和业户签订合同：任何商品两日内包退包换，后来延伸到“品牌商品七日内包退包换”。这里规定的统一收款，就是为了给消费者一个信誉的保障。

    此外，万里购物广场“无理由退换货”的举措，开了吉林市零售市场先河;万里还推行了透明的管理制度，建立了“业户委员会”，定期举办学习交流研讨会；诚信业户评选活动提高了业户的服务质量，使他们真正做到了“服务至上，用心服务”。

    赵跃杰说，我们业户的诚信服务发自肺腑，尽管他们身处社会下层，但他们很有尊严。坚持诚信是他们做人的根本，也是他们和我们这个企业获得内心安全与尊严感的源泉。所以，我们把“诚信”作为企业文化和商业伦理的核心价值。

    在万里购物广场，诚信服务的故事几乎天天上演。

    一天，一位中年女子到孙连凤的铺位买了一条裙子，第二天，她回来找到孙连凤，试探着说：“大姐，我要把这裙子退掉。它没有毛病，我也很喜欢，只是我丈夫给我的钱不多，如果我买了它，我的孩子过两天上学就交不上学费了！”孙连凤安慰了这位顾客几句，爽快地给退了货。该女子拉着孙连凤的手说：“大姐，以后我买啥还到你这儿来，这里和我很贴心！”

    信誉，形成于过去，作用于未来；产生于局部，作用于全局。万里购物广场全体员工的努力也获得了回报。近年来，万里购物广场被评为吉林市重合同守信用单位、消费者信得过单位、百家诚信企业。