提起经商，有人说：“商场如战场！”这话一点不假。从艰难创业中走过来的人都深深的体会到，商场的残酷与无情。那么，令男人都为之怯步的商海，作为女性，又能创造出何等业绩呢？永吉县广电电器购物中心的经理马海艳的企业创办于1998年，8年的艰苦创业、坎坷历程，不但使企业滚雪球般的发展壮大，而且还解决了40多名下岗职工再就业问题。目前，企业拥有1000余平方米的经营场所，固定资产达几百万元。

奋力拼搏闯商机

    1984年中学毕业，正值国家处于改革初期，百业待兴。受父亲“三百六十行，行行出状元”的思想的影响，马海艳就想经商搞买卖，但当时她还只是一个毛丫头，并不成熟。父亲是一位小有名气的电器修理工，技术好。从小受父亲的熏陶，对家用电器有着浓厚的兴趣。为实现自己的愿望，她认真地向父亲学习家电修理技术，然后拿自己家的电器进行修理试验。1986年至1989年，马海艳白天在吉林市科达家电公司上班，晚上到吉林市船营科技馆学习家电理论知识与维修技术，之后又到长春学习了半年。经过几年的勤学苦练，1990年终于办起了自己的电器修理部，但只是一种小打小闹的经营，经过潜心钻研，积累了丰富的经验，使马海艳对各种品牌电器的内部设计及构造了解比较清楚，这为后来搞家电经营打下了坚实的基础。

    1996年父亲退休，马海艳便到广播局有线科工作，工作轻松有趣，而且工资也不低，同时可以看电视，可经商创业的念头始终萦绕在自己的脑际。1998年5月，隶属于县广播电视局的家电销售商店濒临倒闭，广电局决定面向职工进行招标，经营者除了要负责自己的工资外，还要带两名职工。机会来了，怎么办？是承包，还是放弃，思来想去，这不正是自己多年梦寐以求的吗？不拼怎么能羸，当时，马海艳的身上涌动着一股非同寻常的力量，那就是闯！于是她毅然放弃了安逸的工作，跳入商海中，用自己单薄的臂膀，担负起兴店、创效、为企业提供就业岗位的重担。她要用自己的行动，证明女人不是弱者的代名词，男人能做的事，女人能做；男人做不到的事，女人也能做到。

    马海艳过去没有经过商，接手这样一个烂摊子，想在短时间内扭转商机又谈何容易！面对店内凌乱的面貌和单一、陈旧的商品，她和职工们利用一周的时间打扫卫生、清理货物、粉刷墙壁、布置展台，使店容店貌焕然一新。然而，更大难题在后面：一是资金不足、二是货源不清、三是经营不懂门路。在亲戚、朋友的支持下，她开始走厂家找货源。租车上沈阳进货，一路颠簸，夜不能眠，第二天还得进货，再连夜运回来，期间的辛苦是可想而知的！马海艳就是这样采取上门签约的方式，主动到电器生产厂家寻找合作伙伴，增加商品种类。凭借自己多年的维修经验和对各类品牌家电的掌握，马海艳坚持质量好的主动签约，质量不好的条件再优惠也坚决不签；在不到一年时间里，店内的商品种类和数量翻了两番，经营产品的质量也有了大幅度地提高。

    购货渠道通了，销售却又成为一个严峻的问题。马海艳与大品牌签的都是永吉总代理，可永吉的市场，当时却仅仅只有口前镇内打开了局面。全县24个乡镇，地理位置分散，交通上也不是很便利，而且当时根本没有能力买车，也没有能力高薪聘请业务员，怎么办？不继续开拓市场，就不能赢利，又可能失去代理品牌的机会；可跑市场，在人员、精力等方面有限的情况下，不是一件容易的事。经过反复研究，马海艳决定自己坐公共汽车，一个乡镇、一个乡镇的跑。一个女人，24个乡镇，200余家电器经销店，从春天到秋天，她一个人硬是跑了个遍,甚至一个乡镇跑了很多次。春天的风沙、夏天的烈日，使她变得又黑又瘦，人仿佛老了许多，但有付出总会有回报，秋天的收获却给了她很大的慰藉。马海艳在全县建立起12个品牌连锁销售机构，当年万利达厂家就因为销售业绩突出奖励给她一台面包车。有车之后，改变了以前用客车捎货到各个连锁店的局面。平时只要她有时间，都跟车送货，这样既可以省去一个搬运工的工资，也可以直接了解到商品的销售情况和顾客对产品的需求情况。

    近百斤重的电器装车再卸到店内，作为一个女人，不单纯是体力的付出，它更是一种创业的体验。最让马海艳难忘的是，2000年冬天，因为快过年了，各个连锁店的货卖得特别快。腊月二十三，大多数人都忙碌着过小年儿，张罗着过大年；而她却忙碌在去河湾子、岔路河送货的路上。由于当天送的货较多，从岔路河镇出来时天就快黑了。为了赶时间，司机决定走近路，可刚走了不到一半的路程，车就熄火了。前不着村，后不着店儿，马海艳用力推推不动，师傅拿火烤不行，她在雪地里找了近1个小时，找来了一大抱树枝和稻草掩在车轮下，还是无济于事，直至半夜12点了，车子仍无动于衷。最后，马海艳步行走了近2个小时，才走到附近的村子，花钱雇了十名村民，帮助把车推出了雪道，重新又打着了火。车子开到家时，已是第二天凌晨，推开家门，她的眼泪止不住流了下来。

    实践使马海艳体会到，什么是创业？那就是首先得有敢闯硬拼实干的精神。当年父辈为了生存闯关东，打开了东北这片沉睡的黑士地，并通向兴旺的门扉，改变了自己的命运。今天，全民创业的大潮中更需要我们广大妇女具有这种开拓精神。

                               诚信为本获商机

    过硬的商品，是进入市场的基础，只有争得客源，商品才能畅销。商品丰富后，马海艳又开始琢磨如何吸引顾客。利用接待顾客的机会，主动与顾客交流，了解顾客对家电产品的需求情况。她发现在产品价格和品牌相似的情况下，售后服务质量的高低直接决定顾客的选择。自己有维修手艺，何不在售后维修上下功夫，用完善的售后服务征得顾客的青睐。

    马海艳大胆地延长了商品的保修时间，在商店内开设了售后维修点儿，并打出了可上门为县城内用户调试和维修的服务口号，为顾客解除后顾之忧。有一次，马海艳晚间在商店内对帐，维修电话响了起来。虽然夜已深了，但她依然接起了电话。打电话的用户家住下达村，电话中说电视机坏了，什么节目也收不到，屏幕全是“雪花”。听到用户焦急的声音，马海艳放下手中的账本，立即打车赶到用户家中。经过检查，原来是用户家的电视天线坏了，才收不到信号，根本与电视机质量无关。虽然天线维修不在维修服务范围内，但她仍然帮助用户将天线接好后才回到店里。前年春天，春登乡一对老年夫妇找到她，说他们的儿子要结婚，暂时拿不出现钱，想要在店里赊购一套电器。并说订婚的彩礼都过完了，不买够家用电器女方可能要“黄”。老汉恳切地说：“别人都说马经理经营的商品质量好，你就帮帮我吧！”萍水相逢，素不相识，而且建店以来从未赊过账，使她很为难。可看到老人满眼的企盼，马海艳心软了。按进价将家电赊销给这对老夫妇，并且还让店内的送货车把老人和他们所需的电视机、洗衣机、功放机、音响、VCD一起送到他们的家中。这对老夫妇感动地拉着马海艳的手说：“闺女啊，人家都说买卖人心黑，可你真是菩萨心肠呀”!由于马海艳将售后服务做到百姓心里，热情接待每一位顾客，使商店的顾客群体快速增长，商店的效益迅猛提高。一次，公司在长春进货，购进一批电视机，购量 50台，可货拉到家后却发现是60台。于是，马海艳主动与厂家联系，把多付的10台电视机给送了回去。厂家的经理十分感激地说：“你不给送回来我们也不知道。”由于马海艳把信誉作为立业之本，很多厂家都主动来上门送货。一次，一个经销商拉来400台洗衣机，条件优厚，售完付款，但她考虑到库存太大，只留了30台，那位经理见状却说：“你真傻，不用拿现钱还不多留点儿，别人想多留我还怕被骗呢！”近几年来很多大厂家因马海艳诚信度高，主动与之签约合作，有的厂家把货直接送到商场，这对经营过程中的资金回转有了很大的帮助，对经营永吉家电市场又是一个推动。

    2000年，商店被吉林市工商局评为“无侵权假冒商标商品店”。马海艳代理的万利达、TCL、创维、小鸭等厂家产品销售业绩在同行业中位居全省前茅。先后受到厂家的嘉奖。同时又扩大了营业面积，并建立起连锁店。

    实践出真知，多年的经商使马海艳总结出一句话“做事先做人”，以人为本，诚信至上，是经商的起码之道。只有树立起过硬的企业信誉，才能占有社会一席之地，使企业才有所作为。

转变理念找商机

    商海拼搏，思路决定出路。随着口前镇内从事家电经营商店的增多，马海艳又开始琢磨如何打出自己商店的特色。2001年，在口前镇内最繁华的地段，又投资购买了170余平方米的商业用房，使商店位置转到镇中心，提高了客流量。然而面对品牌繁杂的家电市场，要想保证企业发展后劲，必须抓住大品牌。因此，她在经营中不盲目追求利润，主营信誉高、口碑好的名牌家电，并积极向大企业学习管理方法和经营理念，使自己的企业适应市场经济的发展。

    2002年，马海艳签下了小鸭太阳能吉林地区销售总代理，投资40多万元，在吉林市创办了小鸭太阳能吉林专卖店，又聘用了15名下岗职工。相对于其它品牌的太阳能热水器，小鸭的利润并不高，但它优越的性能、可靠的质量得到了用户的认可，在同类商品中的销量也很可观。

    在经营中，与海尔集团的合作给她的印象最深，启发最大。传统的经营理念是“先制造、后服务”，而海尔公司却迎合现代经济需要，确立了“先服务、后制造”的经营思想，赢得了更大的市场空间。与之相比，马海艳认识到自己知识的薄弱，于是，积极争取时间学习“市场经济学”。通过学习，了解到现代市场经济出现了两大方面的显著变化：一是随着信息经济全球化的发展，市场空间变小，传输速度变快，工业流程变短，时效要求更严；二是随着知识经济的不断发展与提升，使得市场个性化需求日益增多，顾客需求已经成为企业经营的最高目标。要适应新经济发展和市场竞争的新要求，必须更新企业经营观念，跳出传统方式。海尔的经营方略，正是海尔公司发展的潜能所在。于是，她大胆地决定，在口前镇建立海尔专卖店，顺应市场需要，壮大自己的企业。

    今天的成功，虽然饱含了自己创业的艰辛和不懈的努力，但它也是父老乡亲支持的结果，更是党的好政策扶持的成果。为此，马海艳要与家乡父老和周围的人们一同品尝这成功的甘甜。近年来，她拿出近十万元的资金，积极作公益捐助，努力帮助社会的弱势群体。先后为永吉四中、春登中心校和西阳、北大湖镇敬老院等单位捐款，以公益活动回报家乡、回报社会。

    商海弄潮，群星璀璨，马海艳算不上一颗明亮之星，但党和政府却给予了她众多的殊荣。2001年马海艳被推选为永吉县政协委员、永吉县商会副会长。1999年、2001年、2002年分别被吉林市政府评为文明市民，2003年被县政府评为“文明经商优质服务示范店”，2004年被共青团吉林市委授予“吉林市青年创业明星”，2005年被县政协评为优秀政协委员等荣誉称号。成绩只意味着过去，并不代表未来的辉煌。    

    商机无限，将如何面对？马海艳表示无论做什么事，都不可能一帆风顺；创业之路也会荆棘丛生，困难重重，关键是有没有战胜困难的雄心和信心，是否具备顽强拼搏、奋发向上的精神，以及永不言放弃的执著追求；正值升平盛世，社会在前进，时代在召唤，迎着改革的浪潮，踏着振兴东北的强音，去展示才华，共创美好的明天！